Livraisons & retours

1. Délais et frais de livraison

Tous les produits sont conçus avec soin et expédiés depuis la France.

  • Délais de fabrication :

    • Pour les produits personnalisés  comptez entre  5 à 10 jours ouvrés de fabrication.

  • Livraisons :

    • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

    • Union européenne : 4 à 7 jours ouverts.

    • Autres zones : nous contacter avant de passer commande.

  • Transporteurs : La Poste (Colissimo) ou Mondial Relay selon l'option choisie à la commande.

  • Frais de livraison :

    • Calculé automatiquement à l'étape du panier selon le poids, la destination et le transporteur sélectionnés.

    • Offerts dès 100 € d'achat (France uniquement).

Un email de confirmation avec le numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.

2. Retours & droit de rétractation

Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement , sauf en cas de :

  • défaut de fabrication,

  • erreur de personnalisation imputable à notre atelier (ex : faute dans un prénom alors que le bon texte a été fourni).

Dans ces cas, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception avec des photos à l'appui. Nous nous engageons à vous proposer un échange ou une solution adaptée.

Produits non personnalisés

Si vous avez commandé un article non personnalisé , vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour.

3. Adresse de retour

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter préalablement à :
📧 contact@antoinette-louis.com
Nous vous indiquerons l'adresse exacte de retour et la marche à suivre.