Livraisons & retours

1. Délais et frais de livraison

Tous nos produits sont conçus et préparés avec soin dans notre atelier en France.

Délais de préparation

Pour l’ensemble de nos produits, personnalisés ou non, le délai de préparation est de 5 à 10 jours ouvrés.
Ce délai nous permet de garantir la qualité de chaque pièce.
En période de forte activité (fêtes, fin d’année, opérations spéciales), ce délai peut être légèrement prolongé.

Délais de livraison après expédition

  • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés

  • Union européenne : 4 à 7 jours ouvrés

  • Autres zones : nous contacter avant de passer commande

Transporteurs

  • Colissimo (La Poste)

  • Mondial Relay

Le mode de livraison est sélectionné lors de la commande.

Frais de livraison

Les frais sont calculés automatiquement selon :

  • le poids du colis,

  • la destination,

  • le transporteur choisi.

La livraison est offerte dès 100 € d’achat (France uniquement).

Suivi du colis

Un email contenant le numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.

2. Retours et droit de rétractation

A. Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés, car ils sont fabriqués spécialement pour vous.

Cela concerne notamment :

  • les albums personnalisés (prénom, dates, texte),

  • les papiers peints panoramiques réalisés sur mesure.

Retours acceptés uniquement en cas de :

  • défaut de fabrication,

  • erreur de personnalisation imputable à notre atelier,

  • dommage lié au transport (voir procédure ci-dessous).

En cas de problème, merci de nous contacter dans un délai maximum de 48 heures avec des photos à l’appui à l’adresse suivante :
contact@antoinette-louis.fr

Une solution adaptée vous sera proposée.

B. Produits non personnalisés

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour :

Le produit doit être :

  • neuf,

  • non utilisé,

  • dans son emballage d’origine,

  • en parfait état (ex : stickers non collés).

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement :

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné.

Avant tout retour, merci de nous contacter à :
contact@antoinette-louis.fr

Aucun colis envoyé sans accord préalable ne pourra être accepté.

3. Colis endommagés, ouverts ou incomplets

Afin de garantir un traitement sérieux et d’éviter les déclarations frauduleuses, toute réclamation concernant un colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant un produit manquant doit suivre la procédure suivante :

1. Déclaration sous 48 heures

Toute réclamation doit être transmise dans les 48 heures suivant la livraison à :
contact@antoinette-louis.fr

2. Preuves photographiques obligatoires

Le client doit fournir les éléments suivants :

  • photos du colis fermé (toutes faces),

  • photo de l’étiquette d’expédition,

  • photo de l’intérieur du colis avant déballage,

  • photos du ou des produits concernés,

  • description précise du dommage constaté.

Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

3. Vérification auprès du transporteur

Une enquête est ouverte auprès du transporteur (Colissimo ou Mondial Relay).
Aucun remboursement ou remplacement ne pourra intervenir avant la clôture de cette enquête.

4. Motifs légitimes de refus

CYREAL LABS se réserve le droit de refuser toute demande :

  • transmise hors délai,

  • incomplète,

  • incohérente ou contradictoire,

  • incompatible avec les informations fournies par le transporteur (par exemple, le poids réel du colis),

  • laissant supposer une tentative de fraude.

4. Colis non retiré ou refusé

En cas de colis non récupéré en point relais dans les délais ou refusé sans motif valable, les frais de retour facturés par le transporteur seront déduits du remboursement.

5. Procédure et adresse de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à :
contact@antoinette-louis.fr

Nous vous communiquerons :

  • l’adresse exacte de retour,

  • la procédure à suivre,

  • les éléments à joindre dans le colis.

Aucun colis envoyé sans validation préalable ne sera traité.